美容院店務管理復雜，大致分為九大系統(tǒng)，分別是員工管理、顧客管理、服務流程管理、貨品管理、賣場管理、財務管理、安全管理、鋪面日常事務管理。我們一一來講解一下。
一、員工管理
員工管理分為人員組織架構分工和崗位職責、教育培訓制度管理。美容院的各個員工分工需明確，比如顧客進店首先由誰接待，誰引領顧客進入美容室等等，這些小細節(jié)體現(xiàn)著美容院的服務專業(yè)度。
二、顧客管理
顧客管理分為顧客檔案管理、顧客開發(fā)、顧客維護、顧客管理表格。顧客是美容院的生存之源，因此顧客管理是不可小區(qū)的部分，尤其是顧客的開發(fā)和維護，怎么去拓展新的顧客，拓到顧客后怎么留住顧客，怎么處理顧客的差評，怎么提高顧客的滿意度等等，都需要制度化和規(guī)范化。
三、服務流程管理
服務流程管理主要是待客禮儀，包括迎賓禮儀、服務區(qū)禮。一送客禮儀、美容師操作、服務流程等等。美容院不只是做美容，更是需要用貼心的服務留住顧客。
四、衛(wèi)生管理
衛(wèi)生管理包括工具衛(wèi)生制度和區(qū)域衛(wèi)生制度管理。區(qū)域制度管理很重要，因為美容院一般面積不小，且有很多會被忽視的角落，這些地方一旦清潔不到位，被顧客發(fā)現(xiàn)的話，影響顧客體驗。因此要通過不同的區(qū)域劃分，保證每個角落都干凈整潔。
五、貨品管理
貨品管理主要包括次貨、退換貨處理、存貨與物流等幾方面。貨品管理的根本就是保證每一件產(chǎn)品都能在最佳的狀態(tài)下供顧客挑選，雜亂的產(chǎn)品如果你是顧客都不會有興趣。
六、賣場管理
賣場管理包括賣場環(huán)境、產(chǎn)品陳列、人手分配等，尤其是產(chǎn)品的陳列，不要千篇一律的擺放，可以做點造型，抓住顧客的眼球，
七 、財務管理
財務管理包括收銀管理和票據(jù)管理，收銀管理主要是避免遇到假鈔或者收銀員勾結的情況，財務管理最需要做到透明有據(jù)。
八、安全管理
安全管理有三類，一個是消防安全，也就是防火，二是防盜、防搶劫，三是防意外及自然災害。安全管理很容易被大家忽視，但是一旦發(fā)生就有可能產(chǎn)生人員傷亡，因此一定要重視。
九、店鋪日常事務管理
是美容院店里的日常事務的管理，有任何事情都可以跟店長及時反饋。
總之，美容院只有運營好以上九個店務管理，才能有秩序的運營和發(fā)展。你也覺得非常好的話，快來關注燃店美容院管理系統(tǒng)吧~
